Support en hulp
Hier vindt u hulp bij installatie, levering, oplossingen voor veelvoorkomende problemen en antwoorden op vragen over onze internet- en VoIP-diensten.
Direct hulp nodig?
Ons supportteam helpt u graag bij installatie, levering, storingen of vragen over uw abonnement.
- E-mail: support@swishtelecoms.com
- Bereikbaar: maandag t/m zaterdag, 09:00–18:00
- Reactietijd: doorgaans binnen één werkdag
Installatie
SwishRouter installeren
- Sluit de SwishRouter aan op het stopcontact.
- Wacht ongeveer 1–2 minuten tot de router volledig is opgestart.
- Verbind met het WiFi-netwerk dat op de router staat vermeld.
- Voer het bijbehorende wachtwoord in om verbinding te maken.
Tips voor de beste plaatsing
- Plaats de router bij voorkeur in een open ruimte.
- Zet de router indien mogelijk wat hoger en dichter bij een raam als het signaal beperkt is.
- Vermijd dikke muren, metalen objecten en afgesloten kasten.
- Test eventueel meerdere plekken in huis om het beste signaal te vinden.
VoIP installeren indien inbegrepen
- Verbind het basisstation met een LAN-poort van de router.
- Sluit het basisstation en de handset aan op stroom.
- De telefoon configureert automatisch wanneer deze vooraf is ingesteld.
- Herstart de router en handset als er problemen optreden.
Probleemoplossing
Geen internetverbinding
- Herstart de SwishRouter en wacht ongeveer 90 seconden.
- Plaats de router indien mogelijk dichter bij een raam of open ruimte.
- Controleer of de statuslampjes normaal branden.
- Test een bekabelde verbinding via Ethernet indien mogelijk.
- Probeer meerdere apparaten om te controleren of het probleem apparaatgebonden is.
Trage of wisselende verbinding
- Herstart de router en test de verbinding opnieuw.
- Probeer een andere plaats voor de router.
- Verminder tijdelijk zwaar internetgebruik, zoals grote downloads of meerdere streams.
- Controleer de prestaties op meer dan één apparaat.
- Neem contact op met support als het probleem blijft bestaan.
Problemen met telefonie via VoIP
- Controleer of het basisstation correct is aangesloten.
- Herstart de handset en de router.
- Controleer of uw pakket telefonie bevat.
- Controleer of uw internetverbinding actief en stabiel is.
Bestelling, levering en abonnement
Levering
- Wij streven ernaar routers binnen één week na bestelling te verzenden en te laten bezorgen.
- U ontvangt direct na uw bestelling een orderbevestiging.
- Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een leveringsmelding.
- Na ontvangst is de installatie ontworpen om eenvoudig en plug-and-play te zijn.
Abonnement en gebruik
- Onze abonnementen zijn ontworpen met flexibele maandelijkse betaling.
- De router is inbegrepen bij ondersteunde abonnementen.
- Beschikbaarheid en prestaties hangen af van dekking, signaal en locatie.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?
Ja, nummerbehoud binnen Nederland is in veel gevallen mogelijk bij geschikte VoIP-abonnementen en ondersteunde nummeroverdrachten.
Is een monteur nodig voor installatie?
Nee, de dienst is ontworpen voor eenvoudige zelfinstallatie zonder standaard monteursafspraak.
Zijn de abonnementen maandelijks opzegbaar?
Ja, onze abonnementen zijn ontworpen rond flexibele maandelijkse betaling, tenzij anders vermeld bij een specifiek aanbod.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Wij streven ernaar routers binnen één week na bestelling te verzenden en te laten bezorgen. U ontvangt direct na uw bestelling een orderbevestiging en daarna een leveringsmelding zodra uw bestelling is verwerkt.
Krijg ik een bevestiging na mijn bestelling?
Ja. U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een orderbevestiging. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u ook een leveringsmelding.
Hoe controleer ik de dekking voordat ik bestel?
U kunt vooraf de dekkings- en beschikbaarheidsinformatie bekijken of contact opnemen met support voor advies over geschiktheid op uw adres.
Werkt de dienst ook in landelijke gebieden?
Draadloos internet kan een praktische oplossing zijn voor veel woningen in landelijke gebieden waar traditionele vaste verbindingen beperkt zijn. De prestaties hangen wel af van lokale dekking, signaalsterkte en netwerkbeschikbaarheid.
Hoe lang duurt de installatie?
De installatie is ontworpen om snel en eenvoudig te zijn. In veel gevallen kunt u binnen enkele minuten online zijn door de router aan te sluiten en verbinding te maken met het WiFi-netwerk op het routerlabel.
Is de dienst geschikt voor streamen en gamen?
De dienst kan geschikt zijn voor streamen, videobellen en veel online games. De prestaties hangen af van signaalkwaliteit, netwerkdrukte, routerplaatsing en het aantal verbonden apparaten.
Kunnen meerdere apparaten tegelijk verbinden?
Ja. Meerdere apparaten zoals telefoons, laptops, tablets, smart-tv’s en gameconsoles kunnen tegelijk verbinding maken met de router, afhankelijk van gebruik, signaal en netwerkomstandigheden.
Kan ik de dienst gebruiken zodra de router is aangekomen?
In de meeste gevallen wel. De dienst is ontworpen voor eenvoudige plug-and-play installatie. Sluit de router aan, wacht tot deze is opgestart en verbind met het WiFi-netwerk op het routerlabel.
Wat moet ik doen als mijn router niet is aangekomen?
Neem contact op met support als uw router niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen. Vermeld indien mogelijk uw naam, adres en ordernummer zodat wij uw bestelling sneller kunnen controleren.
Waarom kunnen snelheden variëren?
Draadloze internetsnelheden kunnen variëren door signaalsterkte, netwerkdrukte, lokale dekking, gebouwmaterialen, routerplaatsing en het aantal verbonden apparaten.
Waar kan ik mijn router het beste plaatsen?
Plaats de router bij voorkeur in een open ruimte, niet in een kast en niet achter grote meubels. Een hogere plek of een plek dichter bij een raam kan helpen als het signaal beperkt is.
Wat gebeurt er als de dienst niet geschikt is op mijn adres?
De prestaties hangen af van lokale dekking en signaalomstandigheden. Als u na installatie problemen ervaart, neem dan contact op met support zodat wij kunnen helpen met plaatsingsadvies, signaalcontrole en mogelijke opties.
Heb ik recht op bedenktijd?
Ja, als consument heeft u in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wij helpen u graag verder
Komt u er niet uit? Neem gerust contact op. Ons team helpt u persoonlijk met installatie, levering, storingen of vragen over uw abonnement.
Contact opnemen